CONDICIONES DE VENTA

1. Introducción

El presente documento (junto con todos los documentos que se mencionen) establece las condiciones de esta página web (www.ducaval.com). Y las condiciones que se aplican a las ventas entre, las personas que quieren efectuar una compra en el sitio web de dulces chas valenciana s.l. (http://www.ducaval.com), a las que en adelante se referirá como "el cliente" y de Dulces Cash Valenciana s.l., sociedad española con domicilio en c/Foios nº2 46114-vinalesa(valencia), inscrita en el Registro Mercantil de Valencia, al tomo 3623 general libro 936 folio 32, hoja v-12876, inscripción 1ª y con cid B-96.054.184 cuyo gerente es Gabriel García Rodríguez con DNI-19.867.003-V, en adelante “DUCAVAL”.

Al hacer uso de esta página web o la solicitud de compra del cliente constituye la aceptación de las condiciones de compra y nuestra política de Protección de Datos, que el cliente debe consultar y aceptar con caracter previo a la compra del producto. Estas condiciones de compra pueden variar. Es responsabilidad del cliente leerlas periódicamente, ya que se aplicaran en el momento de la compra las que estén vigentes. Para cualquier duda sobre las condiciones o la protección de datos rellene el formulario de contacto.

 

2. Política de Precios

Todos los precios de los artículos de la web están indicados en euros, con todos los impuestos incluidos pero excluyen los gastos de envío y los posibles gastos de gestión.

El precio de los artículos serán los que estipule la página web, salvo en los casos de error manifiesto. DUCAVAL siempre intentara que los precios que figuran en la página web sean los correctos, aun así se pueden producir errores. Si descubriéramos algún error en algún artículo de los que usted nos ha encargado, le informaremos lo antes posible, para que usted pueda reconfirmar el pedido con el precio correcto o anular el pedido sin que la anulación suponga ningún gasto para usted. No estaremos obligados a enviarle ningún producto con el precio inferior incorrecto, “aunque hayamos confirmado su pedido”.

Los precios pueden variar en cualquier momento, pero (menos los que se consideren errores) los posibles cambios no afectaran a los pedidos que ya estén realizados y les hayamos enviado la confirmación de pedido.

 

3. Uso de nuestro sitio web

La información o datos personales que nos facilite sobre usted serán tratados con arreglo a lo establecido en las Políticas de Protección de Datos. Al hacer uso de esta página web usted consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden a la realidad.

El cliente puede realizar pedidos por Internet mediante el sitio web www.ducaval.com cualquier día y a cualquier hora.

Usted se compromete a hacer pedidos o consultas legalmente válidos. En el caso que consideremos que se ha hecho un pedido falso o fraudulento estaremos autorizados a anular dicho pedido y avisar a las autoridades pertinentes.

Usted nos facilitara todos los datos necesarios, para poder cursar su pedido,( mail, dirección postal, teléfono….. etc) de forma veraz y exacta, para podernos poner en contacto con ustedes si es necesario, en el caso de no ser así no podremos cursar su pedido.

Al hacer un pedido a través de esta página web usted declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal.

Para realizar un pedido, deberá seguir el procedimiento de compra online y hacer un clic en autorizo pago. Tras esto recibirá un correo electrónico con la confirmación de su pedido. Todos los pedidos están sujetos a nuestra aceptación, de la que será informado una vez el pedido esté preparado y dispuesto para ser enviado a través de un mail de confirmación de envío. La aceptación de un pedido por nuestra parte, será únicamente cuando le enviemos la confirmación de envío.

4. Disponibilidad de los productos

Aunque haremos todo lo posible por tramitar todos los pedidos en esta página web, pueden haber circunstancias excepcionales que nos obliguen a rechazar uno o varios artículos de un pedido, después incluso de haber enviado la confirmación de pedido. Por lo que nos reservamos el derecho de poder hacerlo. Todos los pedidos de productos están sujetos a la disponibilidad de los mismos. Si se producen dificultades en cuanto al suministro de productos o si no quedaran artículos en stock, nos reservamos el derecho de facilitarle información de productos sustitutivos de calidad con importe igual o superior que usted podrá cambiar. Si no se adaptan a sus necesidades los productos sustitutivos, nos dispondremos a reembolsar cualquier cantidad que usted nos haya abonado.

5. Entrega en domicilio y condiciones de compra

Todo pedido realizado y pagado en el sitio web www.ducaval.com antes de las 13:00 horas de lunes a viernes (excepto en días festivos) y sin perjuicio de lo establecido en el punto 4 será preparado y enviado ese mismo día. Usted podrá elegir entre varios servicios de entrega:

Precio gastos de envío
24/48 48/72 ENTREGA EN SABADOS P0RTES GRATIS
PENINSULA Y PORTUGAL 5,99 € 15 € A PARTIR DE 150€
PALMA DE MALLORCA 15 € 20 €
MENORCA, IBIZA Y FORMENTERA 15 € 20 €

Todos nuestros pedidos serán entregados antes de las 19h de lunes a viernes. Si eligiera la opción de sábado la entrega se realizara de 9 a 13h.

El servicio de transporte tiene un coste dependiendo la opción de envío escogida.

Nuestros gastos de envío serán gratuitos a partir de 150€ (solo en península) y entrega de lunes a viernes, en compra de productos en nuestra página web, en nuestro carrito de compra estará siempre al corriente. En la zona peninsular, será en el servicio 24/48h, oferta valida solo para península.

El tiempo de entrega dependerá siempre, de la forma de pago escogida, la zona de envío, y de la disponibilidad del producto elegido, para envíos dentro de la Península y un plazo de entrega 24/48 horas (dependiendo de la hora de realización del pedido y pago del mismo en el caso de trasferencia bancaria), con entrega en domicilio de lunes a viernes. Para pedidos a Islas Baleares, el plazo de entrega24/48 solo será válido para islas mayores, y el plazo de entrega de 48-72h (dependiendo de la hora de realización del pedido y pago del mismo en el caso de trasferencia bancaria), con entrega en domicilio de lunes a viernes.

Las entrega en sábado solo se podrán solicitar dentro de la península.

Una vez le enviemos la confirmación de envío dispondrá de todos los datos sobre su envío, numero de seguimiento y datos de la agencia, para que pueda hacer el seguimiento del pedido, bien por teléfono, poniendo se en contacto con la agencia o a través de la plataforma web que nuestra agencia pone a su disposición, para así estar informado o en el caso de imposibilidad para poder estar en la dirección de envío poder cambiar la dirección o día de entrega.

En el caso de que la agencia no pueda entregarle el paquete por ausencia en la dirección facilitada, le dejaran una nota o intentaran localizarle a traves de teléfono o mail, para pactar otra fecha de entrega.

Se dará por entregado el paquete en el momento usted o un tercero pactado por usted tome posesión del paquete que quedara acreditado a través de firma a la recepción del paquete.

Asegure se que sus datos son los correctos, para así evitar ninguna incidencia en la entrega del paquete, insistiendo en el teléfono y mail, para poderle localizar en la mayor brevedad.

DUCAVAL le mantendrá informado al cliente mediante mail o llamada telefónica de cualquier incidencia que pueda surgir, para así poder solucionar en la mayor brevedad posible y en el caso de no poder cumplir con la fecha de entrega le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir con el pedido con una nueva fecha de entrega o anular con el reembolso total del precio pagado. Si esto sucediera por una mala informaron en los datos de entrega o por ausencia del cliente en la dirección de entrega, será siempre responsabilidad del cliente y nunca de ni la agencia de transporte.

Actualmente solo realizamos pedidos a España peninsular, Portugal peninsular e Islas Baleares.

Quedando excluidos Ceuta, Melilla, Islas azores, madeira e Islas Canarias y cualquier otro país. Aunque estamos trabajando para en breve, estar con ustedes.

6. Recogida en tienda

Este servicio no tiene ningún coste de servicio ni gasto de envío. Está pensado para los clientes que se sitúan cerca de nuestras tiendas.

El uso es sencillo, tendrás que cursar tu pedido en las mismas condiciones online, una vez en el carrito de compra elegir la opción de recogida en tienda, selecciona la tienda física que mejor te convenga, una vez pagado, recibirás un mail de confirmación de pedido y en un plazo de 24/48 horas(y sin prejuicio del punto4) cuando tu pedido esté preparado y en la tienda elegida recibirás otro mail de recogida confirmada, con un numero de recogida, cuando a ti te venga bien, ves a recogerlo, busca a alguno de nuestros empleados que estarán encantados de darte tu paquete.

En nuestras tiendas DUCAVAL siempre intentaremos que tu espera sea la mínima. Tu paquete vendrá cerrado y no será manipulado por el personal de la tienda, estos pedidos se gestionaran por nuestro departamento online, así que para cualquier consulta dirija se a ducaval@ducaval.com o en el tel. 658894570

7. Forma de pago

Las formas de pago aceptadas son:
  1. Tarjeta de crédito, a través de un TPV de pago virtual o plataforma segura, donde nuestro banco (Cajamar) solicita los datos necesarios para realizar la compra. Una vez aceptado el pago, procedemos a preparar y enviar el pedido
  2. Pago mediante Paypal (NO es necesario disponer de cuenta Paypal para realizar el pago). En esta forma de pago Paypal aplica una comisión dependiendo del importe de la compra, la cual se calcula y se aplicara en el total de su pedido en el momento de la compra. Para obtener más información puede visitar la web de Paypal: http://www.paypal.com.
  3. Transferencia bancaria:Una vez realizada la compra se le mandara un mail con las instrucciones a seguir, a tener en cuenta que puesto que las transferencias pueden tardar en hacerse efectivas 2-3días, se pedirá un justificante del pago para agilizar los trámites. Muy importante, es que el cliente indique en el concepto de la transferencia el nº del pedido, seguido de su nombre y apellidos. Cualquier comisión de cambio de moneda o bancaria corren a cargo del cliente.

8. Desistimiento, Devolución y reembolso

En cumplimiento de lo establecido en los artículos 69 a 71 del Real Decreto Legislativo 1/2007 del 16 de noviembre y modificado posteriormente por la Ley 3/2014 de 27 de marzo, le informamos que los productos podrán ser devueltos de los 14 días naturales desde la recepción del producto. Para ejercer su derecho a desistimiento, el cliente no necesita indicar el motivo de su decisión, aunque deberá comunicarlo por mail a ducaval@ducaval.com, una vez notificado el comprador dispone de 3 días naturales para hacer llegar la mercancía a la dirección indicada.

El cliente podrá devolver los artículos no deseados a:

DUCAVAL
Calle Colon s/n 
46610 Guadassuar (VALENCIA) ESPAÑA

Cualquier devoluciónn de género se llevara a cabo en las siguientes condiciones de devolución:

  1. El producto deberá estar en perfecto estado, ni roto, ni sucio y sin ningún tipo de uso, con el embalaje y el etiquetado original.
  2. En el caso de las pelucas y ropa interior por medidas de higiene no se aceptara ninguna devolución de ningún modelo abierto de su envase original.
  3. La devolución deberá realizarse por correo certificado o empresa de paquetería.

En el caso de querer que nosotros le enviemos la agencia, usted se hace cargo de los gastos de envío que acarree dicha agencia, tanto de la ida como de la vuelta del producto, nunca DUCAVAL.

Una vez la mercancía en nuestros almacenes y tras revisar, que todo está en perfecto estado, dispondremos a hacer la devolución del importe de los productos, descontando siempre los gastos de envío (tanto de ida como de vuelta) Salvo tara o defecto.

Si alguna de estas condiciones no se cumplieran, DUCAVAL desestimara la devolución y correrá a cargo del cliente el retorno de la mercancía rechazada.

La devolución del importe se realizara en el mismo medio de pago que usted adquirió sus productos, en el caso de la trasferencia tendrá que darnos un num. de cuenta a través de un mail para poder así disponer al pago de la devolución.

Aunque siempre intentaremos que vuestros pedidos sean correctos, en el caso de que DUCAVAL cometa un error, siempre nos haremos cargo de los gastos que esto ocasione para recoger y reponer el articulo correcto. En nuestra política de garantía en el caso de que algún artículo este roto o defectuoso, le repondremos uno nuevo en la mayor brevedad y sin ningún coste para nuestro cliente.

Cuando el pedido sea con la modalidad recogida en tienda, dispondrá de 14 días naturales desde el día de la recogida para informarnos por mail de la devolución, una vez notificado el desistimiento de la compra tendrá tres días naturales para depositarlo en la tienda donde lo adquirió, el personal de la tienda DUCAVAL lo hará llegar en la mayor brevedad al departamento online. Una vez revisado y comprobado que cumple todas las condiciones de devolución, se realizara el reintegro de la compra por el mismo método de pago que usted seleccionó.

9. Propiedad intelectual

Usted reconoce y consiente que todo copyright, marca registrada y demás derechos de propiedad intelectual sobre los materiales y contenidos que se aportan como parte de la página www.ducaval.com nos corresponden a nosotros o a quienes nos aportan la licencia para hacerlo. Usted podrá hacer uso de dicho contenido únicamente en la forma en que se lo autoricemos expresamente nosotros o quienes nos otorgan la licencia para su uso. Esto no le impide utilizar esta página web en la medida necesaria para copiar la información para su pedido o datos de contacto.

 

10. Responsabilidad

No será considerado ni error por parte de DUCAVAL, ni tara, ni defecto, ningún cambio de tono o color que pueda apreciar en el producto, así como cualquier cambio en el estampado respecto a la foto. Siempre que se respete el modelo.

En el caso de que nuestra página web contenga links a otras páginas web y materiales de terceros, dichos links se facilitan únicamente de manera informativa, sin que nosotros tengamos control alguno sobre el contenido de dichas página web o materiales, por lo tanto no hacendamos ningún tipo de responsabilidad sobre su uso.

11. Atención al cliente

Nuestro departamento online estará a su disposición para cualquier duda, aclaración o recomendación o sugerencia a través de nuestro formulario de contacto, nuestro mail ducaval@ducaval.com o en el tel 658894574

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 13:00 y de 16:00 a 19:00 los sábados de 10:00 a 13:00

Todas nuestras notificaciones se harán mayormente por mail, dando así valía a los documentos.